你将从事什么工作? 作为技术支持团队，你们将作为二级支持-就需要技术知识的问题/查询向客户(toB 和 toC)或客户服务团队提供及时和准确的反馈。调查客户提出的技术问题，通过查看日志进行分析，为处理问题提供适当的建议，并生成问题报告。更重要的是，如果存在服务事件，您将负责对问题的紧急程度进行分类，并将其升级到需要参与的团队。

作为客户和内部团队之间的桥梁，您还将为客户服务团队提供教育或支持，以改进对客户的响应，记录已知技术问题的解决方案。定义产品变更的文档流程框架。另一方面，你也将把客户的声音带到内部，收集问题的上下文信息，在 Jira 中记录这些信息，并将其提交给开发团队进行进一步分析或修复错误。

你将和谁一起工作?

WOO Network 的团队由营销和通信专家、产品经理、数据分析师、开发人员和其他行业专家组成。我们培养人才的基础是创新、诚信、团队合作、开放和勇气等重要品质。

你会使用什么技术堆栈/技能?

作为一名支持工程师，沟通和协作在你的日常工作中占据了很大的比例。WOO 使用多种渠道进行内部和外部通信，包括 JIRA 、Zendesk 和 Telegram 。

除了文档工作之外，开发能力也是基本要求，您需要指导我们的客户使用我们的 API 实现他们的交易程序，最低要求是掌握至少一种编程语言(c++，Java, Python, JavaScript 等)，并熟悉 RESTful 和 Websocket 协议。

用于监控和故障排除工具，包括但不限于 Linux Shell Script, SQL, ELK (Kibana)和 Grafana ，我们鼓励您为内部和外部客户提供更多支持工具。

有开发交易系统或金融相关产品经验者优先。

• 開發 WOO X 交易所網站前端頁面以及相關產品服務
• 參與創新工具的開發，進一步豐富我們的產品生態
• 改進產品效能及提高使用者體驗
• Develop WOO X web products that support digital asset trading.
• Participate in building up innovative tools to enrich the ecosystem of our products.
• Optimize the process of development, performance and user experience continuously.

Who will you be working with?

• 你會與 UIUX 設計師密切合作，一起打造用戶絕佳的使用體驗
• 你會與產品經理、後端工程師及測試工程師一起工作，確保軟體開發生命週期的品質
• Maintain close collaboration with UI designer for the best user experience.
• With product manager, backend engineers, and quality assurance engineering team to produce products of high quality.

What challenges will you face?

• 團隊規模小、產品迭代速度快，個人對產品的影響力很大
• 你會時常經歷跨國及跨部門的合作，需要有良好的學習及溝通能力
• Ability to work in an environment empowering yourself to succeed and in a fast-paced global team.
• Self-management ability and a team working with people from different countries. Learning ability and communication skills.

What tech stacks/skills will you be using?

• 你需要至少 3 年以上的前端開發經驗，並且熟悉 React.js

• 熟悉 React.js 相關 library ，譬如 Redux, React Query 等

• 精通前端基礎知識：JavaScript, CSS, HTML, ES6 等

• 熟悉實時資料的處理方法，譬如 Websocket, RxJs ，並且可以察覺潛在的效能問題

• Minimum of 2 years frontend development experience and familiar with React.js.

• React architecture – frequently.

• JavaScript, CSS, HTML, ES6 – frequently.

• Performance-optimizing – frequently.