职位描述
你将从事什么工作? 作为技术支持团队，你们将作为二级支持-就需要技术知识的问题/查询向客户(toB 和 toC)或客户服务团队提供及时和准确的反馈。调查客户提出的技术问题，通过查看日志进行分析，为处理问题提供适当的建议，并生成问题报告。更重要的是，如果存在服务事件，您将负责对问题的紧急程度进行分类，并将其升级到需要参与的团队。
作为客户和内部团队之间的桥梁，您还将为客户服务团队提供教育或支持，以改进对客户的响应，记录已知技术问题的解决方案。定义产品变更的文档流程框架。另一方面，你也将把客户的声音带到内部，收集问题的上下文信息，在 Jira 中记录这些信息，并将其提交给开发团队进行进一步分析或修复错误。
你将和谁一起工作?
WOO Network 的团队由营销和通信专家、产品经理、数据分析师、开发人员和其他行业专家组成。我们培养人才的基础是创新、诚信、团队合作、开放和勇气等重要品质。
你会使用什么技术堆栈/技能?
作为一名支持工程师，沟通和协作在你的日常工作中占据了很大的比例。WOO 使用多种渠道进行内部和外部通信，包括 JIRA 、Zendesk 和 Telegram 。
除了文档工作之外，开发能力也是基本要求，您需要指导我们的客户使用我们的 API 实现他们的交易程序，最低要求是掌握至少一种编程语言(c++，Java, Python, JavaScript 等)，并熟悉 RESTful 和 Websocket 协议。
用于监控和故障排除工具，包括但不限于 Linux Shell Script, SQL, ELK (Kibana)和 Grafana ，我们鼓励您为内部和外部客户提供更多支持工具。
有开发交易系统或金融相关产品经验者优先。
