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技术支持工程师 面议

职位性质
远程全职
工作地点
远程工作
职位分类

职位描述

你将从事什么工作? 作为技术支持团队,你们将作为二级支持-就需要技术知识的问题/查询向客户(toB 和 toC)或客户服务团队提供及时和准确的反馈。调查客户提出的技术问题,通过查看日志进行分析,为处理问题提供适当的建议,并生成问题报告。更重要的是,如果存在服务事件,您将负责对问题的紧急程度进行分类,并将其升级到需要参与的团队。

作为客户和内部团队之间的桥梁,您还将为客户服务团队提供教育或支持,以改进对客户的响应,记录已知技术问题的解决方案。定义产品变更的文档流程框架。另一方面,你也将把客户的声音带到内部,收集问题的上下文信息,在 Jira 中记录这些信息,并将其提交给开发团队进行进一步分析或修复错误。

你将和谁一起工作?

WOO Network 的团队由营销和通信专家、产品经理、数据分析师、开发人员和其他行业专家组成。我们培养人才的基础是创新、诚信、团队合作、开放和勇气等重要品质。

你会使用什么技术堆栈/技能?

作为一名支持工程师,沟通和协作在你的日常工作中占据了很大的比例。WOO 使用多种渠道进行内部和外部通信,包括 JIRA 、Zendesk 和 Telegram 。

除了文档工作之外,开发能力也是基本要求,您需要指导我们的客户使用我们的 API 实现他们的交易程序,最低要求是掌握至少一种编程语言(c++,Java, Python, JavaScript 等),并熟悉 RESTful 和 Websocket 协议。

用于监控和故障排除工具,包括但不限于 Linux Shell Script, SQL, ELK (Kibana)和 Grafana ,我们鼓励您为内部和外部客户提供更多支持工具。

有开发交易系统或金融相关产品经验者优先。

如何申请

安全提示

远程.work严禁用人单位和招聘者用户做出任何损害求职者合法权益的违法违规行为,包括但不限于扣押求职者证件、收取求职者财物、向求职者集资、让求职者入股、诱导求职者异地入职、异地参加培训、违法违规使用求职者简历等,您一旦发现此类行为, 请立即举报。

推荐职位

项目背景:
1. Revamping payments infrastructure.
2. Integrating our software with Twilio, Olympic timing equipment, and equestrian organizations.
3. Feed ordering & scheduling improvements.
4. Converting core features into a basic mobile app.
5. Financial Tooling.

岗位职责:
● Work across the full stack, building highly scalable distributed solutions that enable positive user experiences and measurable business growth
● Develop new features and infrastructure in support of rapidly emerging business and project requirements
● Assume leadership of new projects, from conceptualization to deployment
● Ensure application performance, uptime, and scale, and maintain high standards for code quality and application design
● Participate in all aspects of software development, including design, implementation, and deployment
● Architect and provide guidance on building end-to-end systems optimized for speed and scale

职位要求:
1、6年 或 6 年 以上工作经验
2、大学本科或以上
3、熟练英语和口语
4、熟练掌握Django (Python
5、熟悉React / Javascript

薪资待遇:$4000 – $10000 美元 / 月。

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公司名称
WOO
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