职位描述
岗位职责
- 作为灵活的技术资源,协助客户成功经理处理复杂的客户技术问题
- 主导平台优化,包括配置审查、最佳实践设置和主动调优
- 记录会议总结和下一步行动到CRM系统
- 识别超出范围的情况,清晰交接给关键事件经理或技术支持团队
任职要求
- 3年以上面向客户的技术角色经验(邮件基础设施、IT安全/管理、工程或技术支持)
- 扎实掌握Abnormal平台及配置最佳实践,能独立与客户协作
- 优秀的三级分类判断能力,能快速决定是否需要高级技术资源介入
- 能同时管理多个时间受限的短期技术参与项目
- 出色的技术与非技术沟通能力,能向高级客户利益相关者做汇报
加分项
- 熟悉邮件认证/交付协议及云邮件平台(Microsoft 365、Google Workspace)
- 有浮动/池化技术资源模型经验(如专业服务、部署或解决方案工程)
- 技术领域学士学位或同等实践经验