岗位职责
- 制定并执行全球续约策略，包括客户分层、操作手册和系统建设，确保续约规模化可预测
- 领导和发展续约经理团队，设定续约预订、总保留率、增购和预测准确率等关键指标
- 推动数据驱动的续约流程，监控管道健康度，识别风险账户并实施保留策略
- 与客户成功和销售团队合作，在续约过程中发现扩展机会并协调续约与扩展动作
任职要求
- 10年以上B2B SaaS行业续约、售后或客户管理经验，其中至少4年管理直接下属
- 有主导大规模总保留率承诺的成熟经验，并能证明在保留率和预测准确性上的改进
- 具备建设或成熟化续约职能的经验：流程设计、分层、操作手册、工具和运营节奏
- 具有高管风范和影响力，能与C级内部同僚共同制定战略并主导高风险的客户谈判
- 精通预测模型、保留经济学以及现代续约组织所需的系统（Salesforce、Gainsight）
加分项
- 有邮件安全、网络安全或其他高度监管的SaaS行业经验
- 有高容量续约环境或管理大型续约客户组合的经验
- 有国际续约/多区域合同管理经验
岗位职责
- 领导并培养约7-8人的客户成功经理团队，负责高端客户组合的留存与价值实现
- 推动客户留存、产品采用、客户满意度及运营卓越，确保团队达成业务目标
- 与销售、产品、专业服务等部门协作，制定客户策略并管理风险
- 负责组合的预测、客户健康审查及续约流程，确保运营规范
任职要求
- 5年以上SaaS企业客户团队管理经验
- 8年以上客户成功、客户管理或相关客户面对岗位经验
- 具备建立、培养和保留高绩效团队的能力
- 熟悉SaaS业务模型及关键指标，如GRR、流失率、客户健康度
- 能出差最多25%以参加客户会议和团队活动
加分项
- 有企业级或高端SaaS客户成功团队管理经验
- 熟悉MarTech、AdTech、SalesTech等B2B SaaS行业
- 熟悉Salesforce、Gainsight、Clari、Gong等工具
Gainsight 远程职位概况
数字只统计当前仍在招聘的职位，与上方列表里已到期的条目不重复计入。
- 在招职位
- 2 个
- 累计收录
- 2 个
