职位描述
岗位职责
- 制定并执行全球续约策略,包括客户分层、操作手册和系统建设,确保续约规模化可预测
- 领导和发展续约经理团队,设定续约预订、总保留率、增购和预测准确率等关键指标
- 推动数据驱动的续约流程,监控管道健康度,识别风险账户并实施保留策略
- 与客户成功和销售团队合作,在续约过程中发现扩展机会并协调续约与扩展动作
任职要求
- 10年以上B2B SaaS行业续约、售后或客户管理经验,其中至少4年管理直接下属
- 有主导大规模总保留率承诺的成熟经验,并能证明在保留率和预测准确性上的改进
- 具备建设或成熟化续约职能的经验:流程设计、分层、操作手册、工具和运营节奏
- 具有高管风范和影响力,能与C级内部同僚共同制定战略并主导高风险的客户谈判
- 精通预测模型、保留经济学以及现代续约组织所需的系统(Salesforce、Gainsight)
加分项
- 有邮件安全、网络安全或其他高度监管的SaaS行业经验
- 有高容量续约环境或管理大型续约客户组合的经验
- 有国际续约/多区域合同管理经验