职位描述
一、基础信息
岗位名称：粤语/英语网络客服专员
年龄要求：18-35周岁（沟通表达清晰，最好会粤语）
二、核心任职要求
硬性条件
语言能力：
粤语流利（母语水平，服务香港客户必备）
英语熟练（香港岗位需处理国际客户咨询，CET-4以上优先）
学历背景：
大专及以上学历（优秀者可放宽至中专/高中）
技能要求：
打字速度≥50字/分钟，熟练操作Office、客服系统
具备基础网络知识，能处理订单跟踪、商品信息维护
软性素质
沟通能力：
表达清晰，具备同理心，能灵活处理客户投诉
抗压能力：
适应轮班制（香港部分岗24小时排班），高效处理多任务
三、岗位职责
客户服务：
解答线上咨询，处理订单异常及售后问题（香港打车软件/电商平台）
关系维护：
通过电话/APP跟进客户需求，提升满意度与复购率
流程优化：
准确录入客户信息，升级高风险个案，降低投诉率
四、薪酬福利
地区 薪资结构 福利亮点
月薪 HK$14,000 、每月6天假
共通福利：
签订正规劳动合同（香港岗提供 24个月合约）
团建活动（BBQ/密室逃脱/香港节日聚餐）
五、应聘方式
简历投递：注明“应聘地区+语言能力”至企业邮箱
面试安排：需通过粤语电话测试及情景模拟
