职位描述
岗位职责
- 战略规划与分析:制定沟通计划、组织团队会议,审查关键绩效指标,制定提升客户参与度和留存率的策略
- 客户互动与团队支持:解决升级的客户问题,确保及时解决
- 团队管理:指导和支持团队成员,开展绩效评估,识别改进领域并设定成长目标
- 跨职能协作:与销售、市场、产品开发和支持等部门协作,确保客户需求对齐并推动客户成功
任职要求
- 本科或同等学历,专业为商务、通信或STEM领域
- 在客户成功管理、收入管理或技术领域有丰富经验,熟悉SaaS或软件行业
- 有领导和发展客户成功团队的经验
- 具备数据驱动的方法来推动团队活动和持续改进
- 愿意每年出差最多4次参加内部活动
加分项
- 除英语外,熟练掌握日语、韩语、西班牙语、葡萄牙语或法语
其他说明
远程职位,全球分布式团队,每年2-4次面对面团队会议