职位描述
岗位职责
- 领导和管理TAM团队,包括招聘、培训、指导及制定个人发展计划
- 负责整体账户覆盖模型,决定账户分配并定期刷新,解决覆盖缺口
- 作为升级处理层,协调支持、工程和客户成功团队解决高影响问题
- 与工程、产品、销售和合作伙伴等内部团队协作,确保客户声音被有效传达
任职要求
- 具备技术深度,能深入数据库、可扩展性、安全性和基础设施权衡
- 有领导技术团队的经验,能给予直接、具体的反馈并培养人才
- 拥有工程、SRE或技术咨询背景,以及领导面向客户的技术团队经历
- 具备跨职能影响力,能向高管汇报整体客户健康状态
- 熟悉客户留存和扩展指标,能主动调整覆盖以保护NRR
其他说明
完全远程,全球招聘,提供ESOP、技术津贴、健康保险和年度教育津贴,异步工作文化。