【职位描述】

我们正在寻找一位技术客服，负责支持广告客户在系统使用过程中的技术操作与问题解答。你将作为一线支持人员，与客户直接沟通，确保其顺利完成广告配置与投放操作，提升平台使用体验。

作为团队的一员，你也将协助产品和运营团队收集客户反馈，参与流程优化，推动产品持续迭代。

【工作职责】

• 解答客户在广告平台使用过程中的技术类问题（如页面配置、数据校验等）

• 指导客户进行广告内容提交、基础页面搭建与修改

• 协助处理系统操作流程中的异常情况或BUG反馈

• 将客户的常见问题形成FAQ文档或操作手册

• 跟进客户反馈，与产品/技术团队对接，推动问题闭环处理

【任职要求】

• 熟练使用网页工具，具备良好的软件操作习惯

• 熟悉广告投放流程或曾使用广告平台（如腾讯广告、巨量引擎等）优先

• 能操作基础H5页面制作工具、表单工具、图文排版工具等加分

• 逻辑清晰，沟通能力强，具备良好的服务意识和团队合作能力

• 有责任心，抗压能力强，愿意在客户支持领域长期发展