职位描述
【职位描述】
我们正在寻找一位技术客服,负责支持广告客户在系统使用过程中的技术操作与问题解答。你将作为一线支持人员,与客户直接沟通,确保其顺利完成广告配置与投放操作,提升平台使用体验。
作为团队的一员,你也将协助产品和运营团队收集客户反馈,参与流程优化,推动产品持续迭代。
【工作职责】
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解答客户在广告平台使用过程中的技术类问题(如页面配置、数据校验等)
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指导客户进行广告内容提交、基础页面搭建与修改
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协助处理系统操作流程中的异常情况或BUG反馈
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将客户的常见问题形成FAQ文档或操作手册
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跟进客户反馈,与产品/技术团队对接,推动问题闭环处理
【任职要求】
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熟练使用网页工具,具备良好的软件操作习惯
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熟悉广告投放流程或曾使用广告平台(如腾讯广告、巨量引擎等)优先
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能操作基础H5页面制作工具、表单工具、图文排版工具等加分
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逻辑清晰,沟通能力强,具备良好的服务意识和团队合作能力
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有责任心,抗压能力强,愿意在客户支持领域长期发展