职位描述
岗位职责
- 在Sierra Agent Studio中设计和开发对话流程,覆盖聊天、语音和邮件渠道
- 每周分析对话记录、录音和分析数据,优化流程逻辑以提高自主解决率
- 管理边缘案例,确保每个场景都能准确响应或平滑转接至人工客服
- 与产品团队合作定义新流程范围,维护流程随产品演进而更新
任职要求
- 3-5年软件开发或对话式AI/技术解决方案相关经验
- 熟悉LLM代理行为:指令、工具调用、知识检索及故障点
- 能够阅读API规范,与后端开发协作处理REST和GraphQL集成
- 具备产品导向思维,关注客户问题解决与客户满意度
加分项
- 有Sierra Agent Studio或类似无代码AI平台经验(如Decagon、Ada等)
- 有语音AI经验:语音识别、合成、延迟优化、中断处理
其他说明
要求英语流利,能与全球团队沟通