职位描述
岗位职责
- 设计和构建基于Sierra平台的对线式AI旅程,覆盖对话、语音和邮件渠道
- 每周审查对话记录和分析,优化旅程逻辑,提升问题解决率和包含率
- 与产品团队合作,将服务流程(如还款、查贷款)转化为生产级AI旅程
- 监控旅程指标(包含率、CSAT、幻觉率),并负责安全合规与身份验证
任职要求
- 3-5年前端软件工程或解决方案工程/对话AI/技术产品经验
- 熟悉LLM代理行为原理:指令、工具调用、知识检索及失败模式
- 具备JavaScript/TypeScript能力,能构建和集成API
- 有产品思维,能阅读对话记录并关注客户问题解决
- 有生产环境运维经验:部署、监控、日志分析和事件响应
加分项
- 有Sierra Agent Studio或类似无代码代理平台(Decagon、Ada等)经验
- 有语音AI经验(语音转文字、延迟调优等)
- 有金融科技或受监管行业背景(UDAAP、FDCPA等)